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PRESENTATION DE LA CERTIFICATION
Le(la) Chargé(e) d’Accueil et de Gestion Administrative est un professionnel polyvalent, au cœur du fonctionnement des organisations. En front office, il assure un accueil physique et téléphonique de qualité, gère les flux d’information et les situations complexes. En back office, il prend en charge les activités administratives courantes, le suivi des dossiers et le traitement des réclamations, en mobilisant des compétences relationnelles, organisationnelles et numériques.

OBJECTIFS
Acquérir les compétences techniques et comportementales nécessaires pour assurer les fonctions de Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative, en maîtrisant les outils bureautiques, les techniques de communication et l'organisation administrative.

RNCP41239BC01 - Assurer les activités d'accueil d'une structure
Assurer l'accueil physique et téléphonique
Gérer des situations complexes à l'accueil
Traiter les flux d'information internes et externe

RNCP41239BC02 - Gérer les activités administratives d'une structure
Prendre en charge les activités administratives courantes
Assurer le traitement administratif des dossiers
Traiter les réclamations courante

Modules transversaux et complémentaires
Communication professionnelle en Français et en Anglais
Environnement professionnel et bases du droit du travail
Découverte des logiciels métier et outils collaboratifs
Techniques de recherche d'emploi
Préparation à l’examen

Période en Entreprise

Maîtrise des savoirs de base : français (oral et écrit), compétences numériques fondamentales (bureautique, messagerie, navigation web), bon sens relationnel

Durée totale : 756 heures
5 mois

Formacode (Domaines de formation) :

• 35052 Accueil
• 35071 Technique administrative
• 35035 Secrétariat assistanat spécialisé

Rome (Métiers) :

• M1601 Accueil et renseignements
• M1602 Opérations administratives
• M1607 Secrétariat

NSF (Spécialités de formation) :

• 324 Secrétariat, bureautique