• Tout public

• Accueillir le client, à son arrivée au spa, en adoptant une attitude d’écoute, en recueillant ses besoins et ses attentes pour offrir un service personnalisé et répondre à sa demande
• Analyser les besoins du client en se basant sur les informations fournies lors de l''accueil, en prenant en compte notamment les éventuelles situations de handicap, afin de proposer ou recommander des soins et des services adaptés à ses attentes et à ses objectifs de bien-être
• Orienter, le cas échant, le client vers les services et les espaces appropriés du spa, en tenant compte de leur accessibilité et en proposant des solutions alternatives si nécessaire pour répondre à ses besoins
• Guider le client lors de l''utilisation des installations spécifiques du spa, en expliquant leurs bienfaits et les règles d''hygiène et de sécurité, et en fournissant des conseils personnalisés, afin d’assurer son bien-être et sa sécurité durant l''expérience spa
• Présenter les prestations, rituels, et produits du spa, en utilisant la carte de soins pour mettre en évidence leurs caractéristiques et bienfaits, afin de guider le client vers les choix les plus adaptés à ses besoins et attentes
• Personnaliser l''offre ou le parcours de soins, en proposant des recommandations spécifiques et en ajustant les protocoles de soins en fonction des besoins et des attentes de chaque client, afin de garantir une expérience client sur mesure
• Recommander au client des produits en fonction des besoins identifiés, en mettant en avant leurs caractéristiques, leurs bienfaits et leur complémentarité avec les soins reçus, pour compléter le parcours client, susciter son intérêt, favoriser l''achat et conclure la vente dans le respect de la politique commerciale du SPA
• Proposer les dispositifs de fidélisation existants adaptés aux besoins et aux attentes des clients, en proposant des offres spéciales ou des privilèges (carte de fidélité, parrainage, offre d’anniversaire…), afin d’enrichir la relation client et renforcer leur engagement et leur satisfaction
• Recueillir les retours des clients sur leur expérience au spa, en sollicitant leurs avis, leurs suggestions pour évaluer leur niveau de satisfaction et les soumettre à la hiérarchie
• Préparer les cabines de soins et/ou les installations spécifiques du spa (hammam, sauna, bains à remous, zone de relaxation…) en fonction des besoins de chaque prestation, en tenant compte des éventuelles situations de handicap, et en veillant à ce que l''aménagement soit ergonomique, fonctionnel pour assurer le confort et la sécurité du client et du praticien le cas échéant
• Préparer, dans les espaces dédiés, les produits et matériels nécessaires aux prestations, en vérifiant leur disponibilité, leur propreté, leur bon fonctionnement, et leur connectivité le cas échéant, pour garantir une prestation de qualité et répondre aux attentes des clients

Accueillir et prendre en charge la clientèle - Accueillir le client en adoptant une attitude d’écoute. - Repérer les attentes, les besoins, les motivations du client afin de le guider dans ses choix. - Accompagner le client tout au long du parcours soin. Organiser l’activité du SPA - Organiser et planifier le planning des rendez-vous. - Préparer ses espaces de travail en focalisant son attention sur les facteurs d’ambiance et les codes culturels du soin. - Préparer/optimiser les espaces de soins. - Gérer l’approvisionnement du SPA. Réaliser des techniques de soins du corps - Préparer la réalisation du soin. - Exécuter des techniques de soins adaptées aux attentes et besoins du client et dans le respect des protocoles de soins. Participer à l’animation de l’espace vente - Concevoir un parcours de soins personnalisé et argumenter la sélection effectuée. - Conclure la vente dans le respect de la politique de fidélisation du SPA. - Participer à la politique de fidélisation du SPA. - Participer à la dynamique commerciale du SPA.

Formation nécessitant une posture debout. Techniques manuelles de massages bien-être

Durée totale : 448 heures
10 mois

Formacode (Domaines de formation) :

• 42020 Massage esthétique

Rome (Métiers) :

• D1208 Soins esthétiques et corporels

NSF (Spécialités de formation) :

• 330 Spécialités plurivalentes sanitaires et sociales
• 336 Coiffure, esthétique et autres spécialités des services aux personnes

Restauration
NON

Hébergement
NON

Transport
OUI

Accès handicapés
OUI

Consulter la fiche détaillée sur le site de l'organisme